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Kommunikation an der Hotline - Coaching

Die Mitarbeiter in einem Callcenter oder an der Kundenhotline repräsentieren Ihre Firma direkt durch den unmittelbaren Kundenkontakt.

Viele Großunternehmen nutzen heutzutage Callcenter oder eigene Hotlinedienste um Kunden zu beraten oder Gespräche entgegenzunehmen. Lernen Sie in diesem Seminar die Kommunikation an der Hotline und die Wirkung Ihrer eigenen Stimme und Sprache kennen. Sie werden in die Lage versetzt, mit Fragen, Beschwerden und Reklamationen profesionell und souverän umzugehen.

Bestandteil der Schulung ist außerdem der wichtige Bereich der Selbstorganisation und Teamarbeit. Nach diesem Seminar werden Sie ruhig und gelassen am Telefon viele Ihrer täglichen Probleme und Arbeitsaufgaben lösen.

  • Kommunikationstheorie
  • Der Kunde das unbekannte Wesen
  • Bedeutung des kundenorientierten Telefonats für den Kunden
    und für das Call Center
  • Grundregeln der Kommunikation
  • Bedeutung der Melde- und Schlussformeln
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Feedback und Aktives Zuhören
  • Fragetechniken und Formulierungen
  • Struktur und Aufbau eines Telefonats
  • Schwierige Gespräche und genervte Kunden
  • Tipps und Tricks an der Hotline

Seminarart: offene Gruppenschulung
Seminarvoraussetzungen: Keine
Teilnehmertyp: Mitarbeiter die viel am Telefon arbeiten (Hotline,Callcenter)

Lehrmethode: Vortrag und praktische Übungen

Ihr Dozent ist ein Profi und vermittelt Wissen mit Spass, ist Lehrer oder zum Thema zertifiziert.

Bei Seminarteilnahme erhalten Sie ein exklusives, auf Sie ausgestelltes Zertifikat.

Pausengetränke wie Kaffee, Säfte und Wasser sowie die Verpflegung ist im Preis enthalten.